答：“客戶申請(qǐng)?zhí)枴笔蔷W(wǎng)上銀行系統(tǒng)自動(dòng)為每筆業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大流水號(hào)，用以記錄您所做業(yè)務(wù)的唯一標(biāo)識(shí)。

2、“客戶業(yè)務(wù)編號(hào)”起什么作用，我該如何填寫(xiě)？

答：“客戶業(yè)務(wù)編號(hào)”作用主要包括兩方面：一、避免因誤操作而導(dǎo)致業(yè)務(wù)被重復(fù)提交。二、可以方便客戶查詢(xún)。系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)新提交的客戶業(yè)務(wù)編號(hào)此前提交的客戶業(yè)務(wù)編號(hào)重復(fù)時(shí)，該筆委托將無(wú)法提交，同時(shí)，系統(tǒng)將予以錯(cuò)誤提示。

3、如果我已指定未來(lái)某一工作日為付款日期，到付款日時(shí)，我是否還要對(duì)此筆交易進(jìn)行處理？

答：不需要。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您提交的支付指令，在您指定的付款日期（工作日）自動(dòng)進(jìn)行此筆業(yè)務(wù)的相應(yīng)處理。

4、如果我發(fā)起的委托被銀行退回，能否重新提交？

答：不能再次以該筆交易直接提交，需要再另行創(chuàng)建一筆新的委托。

5、如果我要對(duì)一筆已經(jīng)提交成功的交易進(jìn)行撤銷(xiāo)，是否需要通知銀行？

答：如果您指定的付款日期為未來(lái)的某一天，您可以通過(guò)“撤銷(xiāo)”功能自行撤銷(xiāo)該交易；如果您指定的付款日期為當(dāng)日且交易狀態(tài)已經(jīng)成為銀行處理中，請(qǐng)您與開(kāi)戶行聯(lián)系，如為自動(dòng)處理交易將無(wú)法撤銷(xiāo)。

6、我做轉(zhuǎn)賬匯劃時(shí)，被銀行退回，原因是：無(wú)此賬戶或其他錯(cuò)誤？

答：請(qǐng)檢查您的轉(zhuǎn)入賬號(hào)是否填寫(xiě)正確，另外網(wǎng)銀不支持定期賬戶（8211）的轉(zhuǎn)賬匯劃交易。如果您發(fā)起此類(lèi)交易后，會(huì)被銀行退回。

7、在哪里可以查詢(xún)到轉(zhuǎn)賬匯劃、定向賬戶支付后的交易明細(xì)及到賬狀態(tài)？

答：您可以通過(guò)轉(zhuǎn)賬匯劃/定向賬戶支付中的查詢(xún)功能查看到您所提交的每筆業(yè)務(wù)的交易明細(xì)。網(wǎng)銀為您提供三種查詢(xún)方式：按編號(hào)查詢(xún)、按收款人/付款人查詢(xún)、按金額/日期查詢(xún)。在查詢(xún)結(jié)果頁(yè)面，通過(guò)點(diǎn)擊客戶申請(qǐng)?zhí)栠M(jìn)入轉(zhuǎn)賬查詢(xún)業(yè)務(wù)明細(xì)，點(diǎn)擊到賬查詢(xún)按鈕系統(tǒng)將反饋此筆業(yè)務(wù)的狀態(tài)。

8、轉(zhuǎn)賬匯劃如何添加收款人信息？

答：在填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬委托申請(qǐng)書(shū)中的收款人信息可以通過(guò)查詢(xún)、添加兩種方式獲得。如果您在收款人管理里邊已經(jīng)維護(hù)了收款人信息那么您可以通過(guò)查詢(xún)來(lái)選擇您要轉(zhuǎn)入的收款人信息；另外您也可以通過(guò)添加選項(xiàng)來(lái)新增一個(gè)收款人信息。

9、轉(zhuǎn)賬匯劃中待授權(quán)業(yè)務(wù)在時(shí)間上有沒(méi)有限制？

答：對(duì)于待授權(quán)的業(yè)務(wù)，如果您一個(gè)月沒(méi)有處理的話，該筆業(yè)務(wù)會(huì)自動(dòng)變?yōu)椤般y行退回”。

10、我可以向什么樣的個(gè)人賬戶進(jìn)行公對(duì)私匯款？

答：向中行的普通活期、活期一本通、長(zhǎng)城電子借記卡轉(zhuǎn)賬以及他行的個(gè)人賬戶。

11、公對(duì)私匯款支持批量委托嗎？

答：對(duì)私轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)僅支持單筆委托功能，不支持批量委托。如您需要進(jìn)行批量委托，請(qǐng)申請(qǐng)網(wǎng)銀批量代發(fā)業(yè)務(wù)/其他代發(fā)。

12、什么是境內(nèi)外幣匯劃？

答：境內(nèi)外幣匯款是國(guó)內(nèi)支付結(jié)算的主要產(chǎn)品，即銀行接受客戶的匯款外幣付款委托，把其外匯帳戶中的資金匯到指定的收款人所在銀行賬戶的業(yè)務(wù)。

13、境內(nèi)外幣匯劃的基本流程是什么？

答：您可以通過(guò)網(wǎng)銀提交境內(nèi)外幣匯款申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)柜員人工審核相關(guān)單據(jù)后進(jìn)行匯款審核發(fā)報(bào)等業(yè)務(wù)處理，并反饋處理結(jié)果后，客戶可通過(guò)網(wǎng)銀查詢(xún)交易狀態(tài)及相關(guān)信息。

14、“跨行實(shí)時(shí)匯劃”多長(zhǎng)時(shí)間可以到賬？

答：如網(wǎng)銀顯示交易狀態(tài)為交易成功時(shí)，收款賬戶是否到賬及入賬時(shí)間由收款行決定。正常情況下，到賬時(shí)間一般為1分鐘左右。